身に覚えのない代引きを受取ってしまった！
なのにamazonの電話窓口が見つからない！
購入履歴にもない！
同じく困っている方に、窓口の見つけ方を教えます。
こんな方は参考にして下さい
- 身に覚えのない代引商品を受け取ってしまった
- 購入履歴には代引の商品がなかった
- まったく心あたりがなく、注文していない
- 履歴にないので問合せの窓口がわからない
代引きでの商品受け取り〜ヤマトへの問合せ
2022年11月5日 ヤマト運輸の代引でその商品はやってきました。
Amazonヘビーユーザーの旦那は何も考えず、支払って受け取り、Ｂ５くらいの大きさのAmazonの紙袋を開封すると入っていたのは、
銭天堂18巻一冊・・・・えっ！！5,705円払ったけど？？？
旦那は慌てて私の元へ。もちろん私が注文したものでもなく・・・
はじめにAmazonのマイページで購入履歴を確認をしましたが、この代引きに該当する購入履歴はありませんでした。
本当は・・・頼んでない商品は受け取り拒否が正解！拒否しても必ず伝票番号を控えて、問合せ！
ヤマト運輸へ確認
商品の発送元はAmazonになっていましたが、偽グループではないかと疑いました。
そこでつい先ほど支払ってしまった着払いを保留にできないかヤマト運輸に確認。
配達エリアの営業所をネット検索してかけてみましたが、繋がったのは全国のカスタマーセンター。
以下、問合せの内容です。
先ほど、身に覚えのない着払いの荷物を受け取ってしまったのですが、支払いを保留にする事は可能ですか？
発送番号で内容をお調べしますので番号はわかりますか？
発送番号は○◇□-×・・・です。
Amazonから昨夜発送になっている商品ですね。
Amazonからの発送に間違いはないんですね。
はい。Amazonの大阪センターからの発送になっています。商品の返品等については発送元にお問合せお願いできますでしょうか。
着払いを保留には出来ませんでしたが、
発送元がAmazonで間違いないということが確認できたので、ヤマト運輸への確認は完了です。
Amazonに問合せ
Amazonへ問合せをしようとマイページの中やネットで窓口を検索しましたが、電話やチャットの問い合わせ先が見つからない！
商品の返品連絡をしようにも、購入履歴にない商品なので、対応の糸口が見つけられませんでした。
仕方がないので正攻法ではない対応をとることに。
過去に購入した商品から問合せをしていく！（本当は問題ないけど仕方ない）
カスタマーサービスはここから！
問合せ内容
Amazonの担当者に伝えたこと
- 問い合わせの購入履歴の商品に問題があったわけではない
- 身に覚えのない代引き商品を受け取ったが、購入履歴にはなかった
- 履歴がないので問合せ方法がなく、ほかの商品から問合せした
- 発送番号
Amazonから確認された事
- 発送伝票の住所は本人のものか
- 本人確認
ここまで確認ができてから、担当部署の方へ電話を転送してくれました。（最初の方は配送済みの商品に問題がある場合の対応スタップなので）
引き継いでくれたカスタマーセンターの担当者の方が調べてくれた事実
- 注文したアカウント（旦那の名前）は昨夜、作成されている
- 昨夜、大阪のAmazonの倉庫から配送
- 同様の問合せが増えてきている
個人情報を入手した誰かが、アカウントを作成し、なりすまし注文している
一体誰が得をするのか聞いてみたところ
商品の販売元がAmazonで誰の利益にもならないため意図は不明ですが、Amazonへの嫌がらせだとと思われます。
と、言っていました。とんだ迷惑な話です。
Amazonの対応
今回の件はAmazon側で処理してもらえることになりました。
- 勝手に作成されたアカウントはAmazonが削除
- 返金方法は口座入金とAmazonギフト券での返金を選べる（ギフト券のほうが早くもらえる）
以上の流れで無事に解決することができました。
個人情報の流出は恐ろしいですが、勉強になったと思うことにします。
今回はAmazonが販売元だったこともあり、スムーズに解決しましたが、代引き詐欺みたいな事もあるそうなので、皆さんも着払いや代引きには十分気をつけてくださいね！
代引きで購入したら家族に配達がある事を共有！聞いてない代引きは必ず確認！
発送番号は控えてアマゾンに問合せる！
家族の日頃からのコミュニケーションが詐欺を防ぐには1番です。
と、言っていた私ですが、自分の旦那には発送番号を控えるように伝えていませんでした。
そして僅か1ヶ月に再度、注文していない代引きがまた！やってきた！まさかまさかの話へ続きます。
